Seit ich mit meiner Frau zusammen bin, habe ich Einblick in eine mir bis dahin unbekannte Welt. Vorher war ich mit Fähigkeiten und Wissen beschäftigt. Aber wenn ich eine erfolgreiche Beziehung führen will, benötige ich mehr Fähigkeiten. Sogenannte Soft Skills. Das ist das Lesen zwischen den Zeilen des Lebens.

Bei dem Arbeitgeber meiner Frau, einem Krankenhaus, sind diese Fähigkeiten eine Selbstverständlichkeit. Die meisten Mitarbeiter können die Gefühle und Befindlichkeiten des anderen einschätzen. Man stellt Fragen und versucht, es ihnen recht zu machen. Mehr oder weniger erfolgreich.

Bei meinem Arbeitgeber, einem Software-Dienstleister, ist das anders. Soft-Skills sind selten, und die Welt ist eine der Hard-Skills, eine der messbaren Leistung, so scheint es zumindest. Ein fast schon klischeehaftes Beispiel begegnete mir an meinem ersten Arbeitstag. Ein Mann kam herein, der in einem Ausschuss für die Durchsetzung der Unternehmenswerte war. Er erwähnte die vier Stufen von Schulz von Thun. Dieses Modell beschreibt, dass wir uns in der Kommunikation auf verschiedenen Ebenen befinden. Nach diesem Modell kommunizieren wir auf der Sachebene, auf der Appellseite, auf der Beziehungsseite oder machen Selbstoffenbarungen. Dieser Werte-Manager sagte dann: «Wir kommunizieren in diesem Unternehmen auf der Sachebene.» Dieses Beispiel ist niedlich. Er kannte die Ebenen, hat aber nicht verstanden, dass wir auf die Ebene nur begrenzt Einfluss haben. Ich musste sichtlich schmunzeln, als er das sagte.

Meine Hypothese ist, dass man sich sowohl durch Soft-Skills als auch durch Hard-Skills von seinem Gegenüber abheben kann. So kann ich mit einem Verständnis für Kommunikation mehr Initiative zeigen und Gespräche sowie den Projektfortschritt aktiv beeinflussen. Und das vorwiegend dann, wenn mein Gegenüber auf dieser Ebene schwächer ist.

Überdies behaupte ich, dass auch Hard-Skills einen Unterschied machen. Wenn der Chef meiner Frau es allen recht machen will, kann sie das ausnutzen, und ihr Anliegen durchsetzen. Aber sie kann sich auch durch bessere Leistungen von ihren Kollegen abheben.